Цифровая сущность на основе ИИ, которая общается с клиентами на естественном языке и выполняет задачи.
ИИ-ассистент — это система на основе ИИ, работающая на больших языковых моделях (LLM), которая может вести человекоподобные разговоры с клиентами, отвечать на вопросы, деe sales, and automate tasks. Unlike classic chatbots, it understands context, asks follow-up questions, and manages complex conversations.
Интерфейс, позволяющий программным системам обмениваться данными и командами.
API (Application Programming Interface) — это определенный интерфейс, позволяющий двум программным системам общаться. Платформы ИИ-ассистентов интегрируются с CRM, e-commerce, payments and calendar systems through APIs. It is the foundation of modern AI assistant deployments.
Автоматизированная система чата, работающая на предопределенных правилах или ИИ.
Чат-бот — это автоматизированная система, ведущая письменные разговоры с клиентами на веб-сайтах и в мессенджерах. Традиционные чат-боты основаны на правилах (если-то логc), while modern ones are AI/LLM-based and have natural-language understanding. An AI Assistant can be thought of as the evolved version of a chatbot.
Копия человека на основе ИИ, которая имитирует его голос, стиль и знания.
Цифровой Клон — это копия человека на основе ИИ. Он имитирует его голос, стиль письма, выражение и знания. Креаторы, эксперты и консультанты используют его o answer follower questions, provide product advice, or stay available 24/7.
Регламент Европейского Союза о защите персональных данных — эквивалент ЕС турецкого KVKK.
GDPR (Общий регламент по защите данных) — это регламент ЕС по защите персональных данных, действующий с 2018 года. Он применяется к любому бизнесу по всему миру, который обрабатses EU citizens' data. It is largely aligned with KVKK. GDPR compliance is mandatory for AI assistants used in the EU market.
Safety boundaries placed on what an AI assistant is allowed to say.
Guardrails — это правила, которые не позволяют ИИ-ассистенту создавать нежелательные, вредные или несоответствующие бренду выходные данные. Например: не хвалить продукты конкурентов, не указulating on sensitive topics, not asking for personal information. They are an indispensable part of enterprise AI deployment.
Когда модель ИИ создает информацию, которая не существует, как если бы она была реальной.
Галлюцинация — это когда модель ИИ представляет информацию, которой нет в её обучающих данных — или которая просто неверна — как если бы это был достоверный факт. Проблема может быть в значитely be prevented with RAG, fact-checking and proper prompt engineering. It is a critical design issue for the reliability of enterprise AI assistants.
Автоматизированная голосовая система, направляющая абонентов через телефонное меню.
IVR (Interactive Voice Response) — это автоматизированная система в классических call-центрах, которая предлагает меню типа «Нажмите 1 для русского языка». Современные ИИ-ассистенты полностью уliminate that menu and provide natural voice conversations — the next-gen technology replacing IVR.
Закон Турции о защите персональных данных — определяет правила обработки персональных данных.
KVKK (Закон № 6698 о защите персональных данных) — это турецкий закон, регулирующий сбор, обработку и хранение персональных данных в Турции. Бизнесnesses using AI assistants are required to handle customer data in a KVKK-compliant way. Privacy notices, explicit consent and data-deletion rights are core elements.
Модель ИИ, обученная на триллионах слов, способная понимать и создавать естественный язык.
LLM (большая языковая модель) — это система ИИ, обученная на миллионах документов, которая статистически моделирует человеческий язык. Такие модели, как GPT, Claude и Llama, являются пxamples of LLMs. They form the foundation of modern AI assistants.
ИИ, способный обрабатывать несколько типов данных: текст, аудио, изображения, видео.
Мультимодальный ИИ — это система ИИ, которая может обрабатывать не только текст, но и аудио, изображения и видео вместе. Когда клиент отправляет фотографию чека в WhatsApp, AI can understand both the image and any accompanying text. A standard feature of next-gen AI assistants.
ИИ, понимающий цель сообщения клиента.
Определение намерения — это процесс классификации истинной цели того, что пользователь написал или сказал. Например, сообщение «Где моя посылка?» соответствует намерению «зак tracking" intent. The AI then takes the appropriate action (system integration, response format, etc.) based on that classification.
Область ИИ, сосредоточенная на понимании и создании компьютерами человеческого языка.
NLP (обработка естественного языка) — это подобласть ИИ, позволяющая компьютерам понимать, интерпретировать и создавать письменный или устный человеческий язык. Определение намерений, named-entity recognition, sentiment analysis and machine translation are typical NLP applications.
Building software through visual interfaces instead of writing code.
No-Code / Low-Code означает создание программных решений через визуальные интерфейсы, drag-and-drop и шаблоны вместо традиционного кода. Современные ИИ-платформы, какe Morfoz use a no-code approach so that non-technical teams can also build AI assistants.
Профиль идентичности, определяющий характер, тон и поведение ИИ-ассистента.
Персона — это «личность» ИИ-ассистента — как он говорит, какой тон использует, как подходит к вопросам. Например, «Профессиональный, теплый, но формальный» или "Fun, friendly, witty." Persona is critical for the consistency of brand experience.
Готовый пакет возможностей, который можно добавить к ИИ-ассистенту для конкретной задачи.
Плагин-модуль — это готовый пакет возможностей, который можно добавить к ИИ-ассистенту постфактум для выполнения конкретной задачи (бронирование, e-commerce, управление отпускаagement, etc.). On modular platforms like Morfoz they can be added with a single click. Think of them as Lego pieces.
Инструктивный текст, который даётся модели ИИ и определяет ожидаемое поведение и задачу.
Промпт — это письменная инструкция, направляющая поведение модели ИИ. Хорошо написанный промпт проясняет, что должен делать ИИ, какой тон использовать и чтоt kind of information it should and shouldn't provide. It's a critical concept in AI assistant deployment.
ИИ генерирует ответы из ваших документов вместо собственных обучающих данных.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) — это когда ИИ-ассистент вместо того, чтобы полагаться только на свои обучающие данные, извлекает и использует информацию из базы знаний you've uploaded (documents, product catalogs, FAQs) while generating answers. This dramatically increases accuracy and reduces the risk of "hallucination."
Using AI to determine whether a message is positive, negative or neutral.
Анализ настроений — это управляемая ИИ классификация эмоционального тона текста (положительный, отрицательный или нейтральный). Используется для анализа отзывов клиентов, соцмеia and call-center conversations. A common method for automatically detecting unhappy customers.
Воспроизведение голоса человека с помощью ИИ и использование его на новом тексте.
Клонирование голоса — это технология, которая учит голос человека по короткому аудиосэмплу (обычно 30 секунд — 5 минут) и затем может генерировать новые предложения этимat voice. Modern models can produce clones nearly indistinguishable to the human ear. A consent declaration is critical for ethical use.
Технология ИИ, которая преобразует устную речь в письменный текст.
STT (Speech-to-Text) — это технология, которая преобразует человеческую речь в письменную форму. Современные модели могут справляться с фоновым шумом, акцентами и различать different languages. Used in call-center transcripts, voice-assistant interactions and meeting-recording applications.
Технология ИИ, которая превращает письменный текст в естественно звучащую речь.
TTS (Text-to-Speech) — это технология, которая преобразует письменный текст в звуковую речь, похожую на человеческую. Современные модели TTS могут производить ударения, эмоции и акценты естrally. Used in call centers, voice assistants and accessibility applications.
Механизм, который отправляет автоматическое уведомление в другую систему при возникновении события.
Webhook — это механизм, который отправляет автоматическое HTTP-уведомление в другую систему при возникновении определенного события (новый заказ, сообщение, встреча и т.д.) в одной system. An AI assistant talks to an e-commerce platform via webhooks — when an order status changes, an automatic message goes out to the customer.
Программный интерфейс доступа WhatsApp для корпоративного обмена сообщениями.
WhatsApp Business API — это официальный интерфейс Meta, позволяющий бизнесу программно управлять сообщениями клиентов в WhatsApp. Он предлагает корпоративные функциs like AI assistant integration, multiple agents, message templates and analytics. It's different from the WhatsApp Business app.
Частичная или полная автоматизация телефонных звонков с помощью ИИ.
Автоматизация call-центра — это процесс, при котором голосовые ИИ-ассистенты отвечают на входящие звонки, определяют намерение, выполняют простые задачи и передают человеку-агенту, когда needed. It's the modern, natural-language version of classic IVR.
Зарегистрируйтесь бесплатно в бизнес-панели — запустите своего первого ИИ-ассистента за минуты.