1. Choosing a platform
Market-leading platforms: Morfoz (Turkey-focused, no-code, industry modules), Dialogflow (Google, developer-focused), IBM Watson Assistant (enterprise). If you have Turkey/KVKK compliance concerns, a local platform is recommended; for customer data handled abroad, local platforms are also typically the better choice.
2. Creación y verificación de cuenta
Regístrate con el email de tu empresa, verifica por SMS, introduce tu información de facturación. En Turquía, el aviso de privacidad KVKK debe estar listo desde el primer día — la mayoría de las plataformas ofrecen plantillas listas.
3. Personalidad y propósito
¿Cuál debe ser la "personalidad" del asistente? Formal/casual, breve/detallada, ¿qué valores de marca debe reflejar? Empieza con un único propósito claro (por ejemplo "tomar reservas"); puedes expandir después.
4. Subir la base de conocimiento
Catálogos de productos (PDF, Excel o URL web), documentos FAQ, listas de precios, descripciones de servicios — las plataformas modernas (las que usan RAG) lo entienden todo automáticamente. Más conocimiento = respuestas más precisas.
5. Conexión de canales y pruebas
API de WhatsApp Business, chat web, call center, DM de Instagram — conecta los canales que planees usar, uno por uno. Cada canal tiene su propio proceso de aprobación (WhatsApp en particular tarda 24–48 horas). Ejecuta 20–30 escenarios en el sandbox, luego pon en marcha.
Total time
En plataformas modulares no-code, un promedio de 2–4 horas para un pequeño negocio. Si hay integraciones complejas (CRM, ERP, soporte multilingüe) implicadas, 1–2 semanas. Siempre se requiere optimización y entrenamiento semanal inicial.