AI glossary. Claro y conciso.

A

Asistente de IA

Also: Virtual Assistant, AI Agent

Una entidad digital impulsada por IA que habla con los clientes en lenguaje natural y realiza tareas.

Un Asistente de IA es un sistema impulsado por IA que funciona sobre grandes modelos de lenguaje (LLM) y puede mantener conversaciones similares a las humanas con los clientes, responder preguntas, realizar ventas y automatizar tareas. A diferencia de los chatbots clásicos, entiende el contexto, hace preguntas de seguimiento y gestiona conversaciones complejas.

API (Application Programming Interface)

Also: Programming Interface

Una interfaz que permite a los sistemas de software intercambiar datos y comandos.

Una API (Application Programming Interface) es una interfaz definida que permite a dos sistemas de software comunicarse. Las plataformas de asistentes de IA se integran con CRMs, e-commerce, pagos y sistemas de calendario a través de APIs. Es la base de los despliegues modernos de asistentes de IA.

C

Chatbot

Also: Conversational Bot, Chat Bot

Un sistema de chat automatizado que funciona con reglas predefinidas o con IA.

Un chatbot es un sistema automatizado que mantiene conversaciones escritas con clientes en sitios web y apps de mensajería. Los chatbots tradicionales se basan en reglas (lógica si-entonces), mientras que los modernos están basados en IA/LLM y tienen comprensión del lenguaje natural. Un Asistente de IA puede considerarse la versión evolucionada de un chatbot.

D

Clon Digital

Also: Digital Twin, AI Clone, Persona

Una réplica basada en IA de una persona que imita su voz, estilo y conocimiento.

Un Clon Digital es una réplica impulsada por IA de una persona. Imita su voz, estilo de escritura, expresión y conocimiento. Creadores, expertos y consultores lo usan para responder preguntas de seguidores, dar consejos de producto o permanecer disponibles 24/7.

G

GDPR

Also: General Data Protection Regulation, EU Data Protection

El reglamento de protección de datos personales de la Unión Europea — el equivalente europeo de la KVKK turca.

GDPR (General Data Protection Regulation) es el reglamento de protección de datos personales de la UE, en vigor desde 2018. Se aplica a cualquier empresa en el mundo que procese datos de ciudadanos de la UE. Está en gran medida alineado con KVKK. El cumplimiento de GDPR es obligatorio para los asistentes de IA usados en el mercado de la UE.

Salvaguardas

Also: Safety Rails, Guard Rails

Safety boundaries placed on what an AI assistant is allowed to say.

Las salvaguardas son reglas que impiden que un asistente de IA produzca salidas no deseadas, dañinas o fuera de la marca. Por ejemplo: no elogiar productos competidores, no especular sobre temas sensibles, no solicitar información personal. Son una parte indispensable del despliegue empresarial de IA.

H

Alucinación

Also: AI Alucinación, Confabulation

Cuando un modelo de IA produce información que no existe como si fuera real.

Alucinación is when an AI model presents information that isn't in its training data — or is simply wrong — as if it were confident fact. The problem can largely be prevented with RAG, fact-checking and proper prompt engineering. It is a critical design issue for the reliability of enterprise asistentes de IA.

I

IVR (Interactive Voice Response)

Also: Voice Response System, Phone Menu

Un sistema automatizado de voz que dirige a los que llaman vía un menú telefónico.

IVR (Interactive Voice Response) es el sistema automatizado en los call centers clásicos que ofrece menús como "Pulse 1 para español." Los asistentes de IA modernos eliminan por completo ese menú y ofrecen conversaciones de voz naturales — la tecnología de próxima generación que reemplaza al IVR.

K

KVKK (Turkish Data Protection Law)

Also: Turkey's Personal Data Protection Law, PDPL

La Ley de Protección de Datos Personales de Turquía — define las reglas para procesar datos personales.

KVKK (Ley n.º 6698 sobre la Protección de Datos Personales) es la ley turca que regula la recopilación, procesamiento y almacenamiento de datos personales en Turquía. Las empresas que utilizan asistentes de IA están obligadas a gestionar los datos del cliente de forma conforme con KVKK. Los avisos de privacidad, el consentimiento explícito y los derechos de eliminación de datos son elementos clave.

L

LLM (Large Language Model)

Also: Foundation Model, Generative Language Model

Un modelo de IA entrenado con billones de palabras que puede entender y producir lenguaje natural.

Un LLM (Large Language Model) es un sistema de IA entrenado con millones de documentos que modela estadísticamente el lenguaje humano. Modelos como GPT, Claude y Llama son ejemplos de LLMs. Forman la base de los asistentes de IA modernos.

M

IA Multimodal

Also: Multimodal AI, Cross-modal AI

IA que puede procesar varios tipos de datos: texto, audio, imágenes, video.

La IA Multimodal es un sistema de IA que puede procesar no solo texto sino también audio, imágenes y video juntos. Cuando un cliente envía una foto de un recibo por WhatsApp, la IA puede entender tanto la imagen como cualquier texto acompañante. Una característica estándar de los asistentes de IA de próxima generación.

N

Detección de Intent

Also: Intent Classification, Intent Recognition

La IA entendiendo el propósito detrás del mensaje del cliente.

Detección de Intent is the process of classifying the true purpose of what a user wrote or said. For example, the message "Where is my package?" maps to the "order tracking" intent. The AI then takes the appropriate action (system integration, response format, etc.) based on that classification.

NLP (Natural Language Processing)

Also: Computational Linguistics, Language AI

El campo de IA centrado en la comprensión y producción de lenguaje humano por parte de las computadoras.

NLP (Natural Language Processing) es el subcampo de IA que permite a las computadoras entender, interpretar y producir lenguaje humano escrito o hablado. La detección de intent, el reconocimiento de entidades nombradas, el análisis de sentimiento y la traducción automática son aplicaciones típicas de NLP.

No-Code / Low-Code

Also: Visual Builder, Citizen Developer Tools

Building software through visual interfaces instead of writing code.

No-Code / Low-Code significa construir soluciones de software mediante interfaces visuales, arrastrar y soltar y plantillas en lugar de código tradicional. Las plataformas modernas de IA como Morfoz usan un enfoque no-code para que los equipos no técnicos también puedan construir asistentes de IA.

P

Persona

Also: Character, AI Identity, Voice Profile

El perfil de identidad que define el carácter, tono y comportamiento de un asistente de IA.

La Persona es la "personalidad" de un asistente de IA — cómo habla, qué tono utiliza, cómo aborda las preguntas. Por ejemplo: "Profesional, cálida pero formal" o "Divertida, amistosa, ingeniosa." La persona es crítica para la consistencia de la experiencia de marca.

Módulo Plug-in

Also: Capability Pack, Extension, Add-on

Un paquete de capacidades listo para usar que puede añadirse a un asistente de IA para una tarea específica.

A Módulo Plug-in is a ready-made capability pack that can be added to an AI assistant after the fact, to perform a specific task (booking, e-commerce, leave management, etc.). On modular platforms like Morfoz they can be added with a single click. Think of them as Lego pieces.

Prompt

Also: Instruction, System Mensaje, Directive

El texto de instrucciones dado a un modelo de IA que define el comportamiento y la tarea esperados.

Un prompt es una instrucción escrita dada para dirigir el comportamiento de un modelo de IA. Un prompt bien escrito aclara qué debe hacer la IA, qué tono debe usar y qué tipo de información debe y no debe proporcionar. Es un concepto crítico en el despliegue de asistentes de IA.

R

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Also: Knowledge-Grounded Generation, Knowledge Base AI

Hacer que la IA genere respuestas a partir de tus documentos en lugar de sus propios datos de entrenamiento.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) es cuando un asistente de IA, en lugar de basarse solo en sus datos de entrenamiento, recupera y usa información de una base de conocimiento que has subido (documentos, catálogos de productos, FAQs) mientras genera las respuestas. Esto aumenta drásticamente la precisión y reduce el riesgo de "alucinación".

S

Análisis de Sentimiento

Also: Opinion Mining, Emotion Detection

Using AI to determine whether a message is positive, negative or neutral.

Análisis de Sentimiento is the AI-driven classification of a text's emotional tone (positive, negative or neutral). It's used to analyze customer reviews, social media and call-center conversations. A common method for automatically detecting unhappy customers.

Voice Cloning

Also: Voice Synthesis, Voice Replication

Reproducir la voz de una persona con IA y usarla sobre texto nuevo.

Voice Cloning es la tecnología que aprende la voz de una persona a partir de una muestra de audio corta (típicamente 30 segundos a 5 minutos) y luego puede generar nuevas oraciones con esa voz. Los modelos modernos pueden producir clones casi indistinguibles para el oído humano. Una declaración de consentimiento es crítica para un uso ético.

STT (Speech-to-Text)

Also: Speech Recognition, ASR (Automatic Speech Recognition)

Tecnología de IA que convierte audio hablado en texto escrito.

STT (Speech-to-Text) es la tecnología que convierte el habla humana en forma escrita. Los modelos modernos pueden manejar ruido de fondo, acentos y distinguir entre diferentes idiomas. Se usa en transcripciones de call center, interacciones con asistentes de voz y aplicaciones de grabación de reuniones.

T

TTS (Text-to-Speech)

Also: Speech Synthesis, Voice Generation

Tecnología de IA que convierte texto escrito en habla con sonido natural.

TTS (Text-to-Speech) es la tecnología que convierte texto escrito en audio hablado con sonido humano. Los modelos TTS modernos pueden producir énfasis, emoción y acentos de forma natural. Se usa en call centers, asistentes de voz y aplicaciones de accesibilidad.

W

Webhook

Also: HTTP Webhook, Event Hook, Reverse API

Un mecanismo que envía una notificación automática a otro sistema cuando ocurre un evento.

Un Webhook es un mecanismo que envía una notificación HTTP automática a otro sistema cuando ocurre un evento específico (nuevo pedido, mensaje, cita, etc.) en un sistema. Un asistente de IA se comunica con una plataforma de e-commerce vía webhooks — cuando cambia el estado de un pedido, se envía un mensaje automático al cliente.

WhatsApp Business API

Also: WhatsApp Business Platform, Meta WhatsApp API

La interfaz de acceso programático de WhatsApp para mensajería empresarial.

La API de WhatsApp Business es una interfaz oficial de Meta que permite a las empresas gestionar programáticamente los mensajes de clientes en WhatsApp. Ofrece funciones empresariales como integración con asistentes de IA, múltiples agentes, plantillas de mensajes y analíticas. Es diferente de la app WhatsApp Business.

C

Call Center Otomasyonu

Also: Voice IA, AI Call Center, Voicebot

Automatización parcial o total de llamadas telefónicas con IA.

La Automatización de Call Center es el proceso en el que los asistentes de voz IA responden llamadas entrantes, detectan intent, gestionan tareas simples y transfieren a un agente humano cuando es necesario. Es la versión moderna y en lenguaje natural del IVR clásico.